會員最近遇到一個頭痛的問題。
店內明明已經交代過工作流程，員工卻還是經常忘記登記顧客資料、漏掉服務紀錄，甚至同樣的錯誤一再發生。
老闆忍不住抱怨：
「我已經提醒很多次了，難道員工做錯事情，老闆都不能有任何處罰嗎？」
於是會員決定訂定一份員工守則，把工作要求寫清楚，包含哪些事情不能犯、違反規定會有什麼後果，希望員工能夠有所警惕。
原本以為，只要事先公告，讓員工知道規定，就能依照守則進行管理。
沒想到，詢問協會人資顧問後才發現，事情沒有想像中簡單。
「老闆有訂規定，不代表每一條規定都具有法律效力。」
尤其當管理措施涉及員工薪資、獎金或其他權益時，更需要留意相關法令。
顧問接著問了會員幾個問題：
「當初有沒有簽訂完整的勞動契約？」
「公司是否有依法建立相關勞資管理制度？」
「員工工作規則的內容與程序，有沒有符合法律要求？」
會員這才發現，自己雖然有管理員工的想法，卻不確定公司現有的制度，究竟能不能作為處理員工違規的依據。
更讓她意外的是，萬一日後發生勞資爭議，雇主還可能需要提出相關紀錄，證明自己的管理措施具有合理依據。
那麼問題來了……
員工一再犯錯，老闆究竟可以採取哪些管理措施？
員工守則寫了就有效嗎？哪些處理方式可能違法？
其實，員工管理有許多細節，從制度的訂定到實際執行，都可能影響日後勞資爭議的處理結果。
這也是為什麼我們經常提醒美業經營者，相關制度最好在問題發生之前就先建立。
如果您也遇過員工不遵守規定、反覆犯錯，卻不知道該如何合法管理，歡迎加入 TCAA台灣美業共進協會。
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